Dette gjelder når du bestiller rørlegger hos oss som privatperson: angrerett, pris, reklamasjon og klage. Paragrafen står ved hver regel, så du kan slå den opp selv.
Resten av siden forklarer hvert punkt og viser til paragrafen.
Det gjelder når avtalen inngås hjemme hos deg, eller bare over telefon, e-post eller nett.
Angrer du underveis, betaler du for det som er gjort. Er jobben fullført, faller angreretten bort.
Prisen kan ikke bli mer enn 15 prosent høyere enn overslaget, om vi ikke uttrykkelig har avtalt en annen grense eller det kommer tilleggsarbeid.
Fristen gjelder arbeid på fast eiendom. Si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Fører ikke meklingen fram, kan Forbrukerklageutvalget avgjøre saken.
Angreretten gjelder avtaler som inngås hjemme hos deg, eller uten at vi møtes. Her står fristen, unntakene og hva du betaler hvis vi har startet.
Du har angrerett når du inngår avtalen mens vi er hjemme hos deg, eller et annet sted som ikke er vårt faste forretningslokale. Det samme gjelder når hele avtalen inngås uten at vi møtes, for eksempel på telefon eller e-post.
Angrerettloven gjelder for forbrukere. Det vil si privatpersoner som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
For en avtale om en tjeneste regnes fristen fra dagen avtalen ble inngått. Ved kjøp av en vare regnes den fra dagen du får varen.
Dagen avtalen inngås, telles ikke med. Alle kalenderdager teller. Slutter fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, varer den til nærmeste virkedag.
Fristen er overholdt når du har sendt meldingen før den går ut.
Da må du uttrykkelig be oss om det. Er avtalen inngått hjemme hos deg, skal du be om det skriftlig, for eksempel på papir eller e-post. Vi ber deg samtidig bekrefte at du vet at angreretten går tapt når jobben er fullført.
Angrer du etter at vi har startet, betaler du et beløp som står i forhold til det vi har levert fram til du ga beskjed.
Du skal ikke betale for dette arbeidet hvis du ikke uttrykkelig har bedt oss starte i angrefristen, eller hvis vi ikke har opplyst deg om angreretten og om at du må betale.
Når jobben er fullført, kan du ikke angre, hvis du på forhånd uttrykkelig samtykket i at vi startet, og erkjente at angreretten går tapt når vi har gjort alt vi skal etter avtalen.
Angreretten gjelder heller ikke reparasjoner og tjenester som det haster å få utført, når du uttrykkelig ber oss om å komme hjem til deg. En akutt vannlekkasje er et eksempel. Gjør vi samtidig annet arbeid som ikke haster, har du angrerett på det.
Vi skal opplyse deg om angreretten og gi deg et angreskjema før avtalen inngås.
Har vi ikke gjort det, går fristen ut 12 måneder etter at den vanlige fristen på 14 dager er over. Får du opplysningene innen 12 måneder fra dagen avtalen ble inngått, går fristen ut 14 dager etter dagen du fikk dem.
Kilde:Angrerettloven § 21§ 8
Avtalen faller bort for begge parter.
Har du betalt, betaler vi tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk meldingen din. Du får pengene tilbake på samme måte som du betalte, hvis vi ikke uttrykkelig har avtalt noe annet. Tilbakebetalingen koster deg ikke noe gebyr.
Har du bedt oss starte i angrefristen, må du betale for det som er levert.
Gi oss beskjed før fristen går ut. Du kan bruke angreskjemaet eller si fra på en annen måte, så lenge det er utvetydig at du går fra avtalen.
Det er du som må kunne vise at meldingen er gitt. Send den derfor skriftlig, og ta vare på en kopi. Sender du den på e-post, skal vi straks bekrefte at vi har fått den.
Satsene våre står under. Håndverkertjenesteloven setter grensene for prisoverslag, tillegg og regning.
| Hva | Regnes | Pris inkl. mva. |
|---|---|---|
| Arbeidstiden hos deg, i vanlig arbeidstid. | per time | 1 390 kr |
| Fast beløp per oppdrag, for kjøring og servicebil. | per oppdrag | 890 kr |
| Større jobber starter med en befaring. | per befaring | 890 kr |
Alle beløp er inkl. mva. Materialer kommer i tillegg.
Har vi avtalt en pris, gjelder den. Har vi ikke avtalt pris, skal du betale det som er vanlig pris for en tilsvarende jobb på avtaletiden, så lenge den prisen ikke er urimelig.
Er vi uenige om hva slags pris du har fått, er det vi som må vise om det var en fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag eller en uforpliktende antydning.
En pris vi oppgir, regnes som inkludert merverdiavgift.
Har du fått et prisoverslag, skal prisen ikke bli vesentlig høyere enn overslaget, og aldri mer enn 15 prosent høyere.
Det gjelder ikke når vi uttrykkelig har avtalt en annen grense, eller når vi har rett til pristillegg for tilleggsarbeid eller for uforutsette forhold på din side.
Ser vi underveis at noe utenfor oppdraget bør gjøres samtidig, skal vi kontakte deg først.
Får vi ikke tak i deg, kan vi bare gjøre det når vi må anta at du ville ønsket det, og prisen er ubetydelig eller lav i forhold til hovedjobben. Arbeid som ikke kan vente uten fare for vesentlig skade, skal vi i rimelig utstrekning gjøre likevel.
Ser vi at prisen blir betydelig høyere enn du måtte vente, skal vi også kontakte deg.
Du skal bare betale for en befaring eller forundersøkelse når vi har opplyst om det på forhånd.
Hos oss koster en befaring 890 kr inkl. mva. Beløpet står også i prislisten.
Du kan kreve en regning som viser hva slags arbeid som er gjort, hvor mye, og hvilke materialer som er brukt. Er jobben ikke gjort til fast pris, skal det også gå fram hvordan prisen er regnet ut. Pristillegg skal stå for seg.
Vi kan ikke kreve bestillingsgebyr, eller gebyr for å skrive og sende regningen, i tillegg til prisen.
Godtar du ikke prisen på regningen, må du si fra innen rimelig tid. Ellers er du bundet av den, med mindre en lavere pris er avtalt eller prisen er urimelig.
Er ikke betalingstiden avtalt, betaler du når vi krever det etter at jobben er utført. Har du i god tid bedt om spesifisert regning, trenger du ikke betale før du har fått den.
Ved forsinkelse eller mangel kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt.
Betaler du for sent, kan vi kreve rente etter forsinkelsesrenteloven.
Du har rettigheter ved forsinkelse og feil. De følger av håndverkertjenesteloven, og vi kan ikke avtale dem bort.
Vi skal utføre jobben fagmessig og ivareta interessene dine med omsorg. Materialene vi leverer, skal være av vanlig god kvalitet når ikke annet er avtalt. Arbeidet skal følge sikkerhetskrav fastsatt i lov og forskrift.
Gir ikke jobben det resultatet du har krav på etter dette, eller etter det vi har avtalt, er det en mangel. Det gjelder ikke når avviket skyldes forhold på din side.
Jobben skal være ferdig til avtalt tid. Er ingen tid avtalt, skal den være ferdig innen rimelig tid.
Er vi forsinket uten at det skyldes forhold på din side, kan du holde tilbake betaling, kreve at vi utfører jobben, og kreve erstatning for tap. Er forsinkelsen av vesentlig betydning, kan du heve avtalen.
Er jobben avsluttet, må du si fra innen rimelig tid hvis du vil heve eller kreve erstatning for forsinkelsen.
Du kan kreve at vi retter mangelen, når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for oss. Rettingen skal skje innen rimelig tid og for vår regning.
Retter vi ikke mangelen, kan du kreve prisavslag. Blir formålet med jobben vesentlig forfeilet, kan du heve avtalen i stedet.
Du kan også holde tilbake betaling og kreve erstatning for tap.
Si fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, eller burde ha oppdaget den. Ellers mister du retten til å gjøre den gjeldende.
Ved arbeid på fast eiendom kan du reklamere i inntil fem år etter at oppdraget ble avsluttet. Ved arbeid på ting er fristen to år, eller fem år når resultatet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Reklamasjonsretten følger av loven. Du trenger ingen egen avtale for å ha den.
Du kan avbestille jobben helt eller delvis, også etter at vi har begynt. Da stanser vi arbeidet så snart som mulig.
Vi kan kreve betalt for den delen som er utført, og erstatning for tap som følge av avbestillingen.
Avbestilling er noe annet enn angrerett. Bruker du angreretten innen fristen, gjelder reglene om angrerett.
Vi kan ikke avtale vilkår som er dårligere for deg enn det som følger av håndverkertjenesteloven og angrerettloven.
Håndverkertjenesteloven gjelder reparasjon, vedlikehold, installasjon og ombygging for forbrukere. Den gjelder ikke oppføring av ny bolig og arbeid som gjøres direkte som ledd i den. Der gjelder bustadoppføringslova.
Kilde:Håndverkertjenesteloven § 3§ 1Angrerettloven § 3Bustadoppføringslova § 1
Dette gjelder etter håndverkertjenesteloven når vi ikke har avtalt noe annet med deg. Det vi avtaler, kan ikke gi deg dårligere rettigheter enn loven.
Står ikke betalingstiden i avtalen, betaler du når vi krever det etter at jobben er utført. Har du i god tid før forfall bedt om spesifisert regning, trenger du ikke betale før du har fått den.
Vi kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen i tillegg til prisen for jobben.
Betaler du ikke i tide, kan vi kreve rente og erstatning for rentetap etter forsinkelsesrenteloven.
Du kan avbestille hele jobben eller deler av den. Har vi begynt, kan du kreve at vi stanser så snart som mulig. Vi kan kreve betalt for den delen som er utført, og erstatning for tap som følge av avbestillingen. Erstatning kan vi ikke kreve i tilfellene loven regner opp, for eksempel når boligen blir vesentlig skadet av uforutsette forhold utenfor din kontroll, så du ikke har bruk for jobben. Avtalen kan i stedet fastsette et avbestillingsgebyr, så lenge gebyret er rimelig.
Spør oss før jobben starter hvordan materialene prises. Du kan kreve en regning som viser hvilke materialer som er brukt.
Si fra til oss først. Finner vi ikke en løsning sammen, kan Forbrukertilsynet mekle.
Skriv til post@nordstrandror.no eller ring 400 30 050, og fortell hva som er galt. En skriftlig klage er lettest å dokumentere senere.
Blir vi ikke enige, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Du må først ha prøvd å løse saken med oss. Forbrukertilsynet tar et saksbehandlingsgebyr.
Fører ikke meklingen fram, kan du i de fleste tilfeller be om at Forbrukerklageutvalget avgjør saken. Klagen må sendes innen én måned etter at meklingen er avsluttet. Vedtaket er bindende hvis ingen av oss tar saken til tingretten innen én måned.
Send sak til mekling hos ForbrukertilsynetOm Forbrukerklageutvalget
Denne siden er en forenklet forklaring. Stemmer den ikke med loven, er det lovteksten som gjelder.
Sist kontrollert mot lovdata.no og forbrukertilsynet.no 4. oktober 2026.
Er noe uklart i et tilbud eller på en regning, ring oss eller skriv. Vi ringer deg tilbake.
400 30 050